貼心服務 為愛車
無論是汽車維修或美容,技師的技巧與溝通能力都非常重要。昌溢汽車除了嚴格培訓技師,也注重與客人的溝通,提供專業分析及實用意見,期望讓汽車得到最悉心的照料。 憑着貼心服務,昌溢收獲不少好評, 甚至與客人成為朋友。
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重視溝通 解答疑難
昌溢的技師經驗十足,無論維修或美容都應付得到。負責人 Gordon 表示,他們着重技巧之餘,也不會忽視態度。「最重 要就是為客人帶來方便,幫他們解決問題。例如客人去旅行 的話,可以安心把車交給我們。甚至在疫情期間不方便出門 時,我們可以到府上收車。」他笑言,有時對着客人,就如 做心理輔導,他會細心聆聽他們的煩惱,解答各種汽車疑難。
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客人如朋友 甚至成拍檔
Gordon 很希望與客人成為朋友,他不僅成功達到這個目標,還收 獲了一位拍檔。從事裝修多年的 Jimmy,因為一次壞車事故而遇上 Gordon。Jimmy 說:「當時臨近新年,很多車房都收爐,幸好在朋友介 紹下,Gordon 願意幫我修車,還承諾於數日後完成。結果他沒有食言, 手藝也很好,令我留下深刻印象。通常人們對車房都是『有彈無讚』, 但難得我遇上服務質素好的 Gordon,於是我就思考,大家是否有合作空間?」
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維修電動車 更方便車主
現時Jimmy與Gordon已成為拍檔,一起為昌溢打拼。Jimmy 指出:「電動車開始蓬勃起來, 由於我們有裝修的底子,所以能夠安裝充電樁, 提供多一種服務給客人。」此外,雖然不少人以 為電動車只能靠原廠維修,但Gordon表示,他們的技師受過專業培訓,同樣能維修電動車。 「原廠上門收車的時候,可能會收取額外的服務費,但我們不會,期望這樣能更方便車主。」對於未來,Gordon 有不少計劃,例如舉辦聚餐及 不同形式的活動,藉此拉近與客人的距離。
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