泰式按摩 非凡體驗
「曾經無人看得起泰然，但我覺得這間舖仍有發展空間， 加上我很『硬頸』，因此堅持經營下去。」開業十多年的 泰然，主打按摩及養生保健服務，經歷過風風雨雨，但在 負責人蕭生的帶領下，成功走出困境。他的工作態度嚴格， 重視細節，強調 customer service，務求令客人體驗非 一般的服務。
曾經徬徨 走入按摩界
蕭生以前並非從事按摩業，而是在銀行界打拼。「在多年前的雷曼事件中， 我被信用卡中心解僱。我在那裏工作了十多年，突然失去工作，但又要繼續 供樓，確實很徬徨。零收入令我很害怕，當時在好友介紹下，來到按摩店工 作。」他很珍惜這個機會，每日努力工作，思考如何提升質素，但好景不常， 在生意差的時候試過無糧出。「後來，當時的老闆決定出讓這間按摩店，原 本作價 13 萬，但賣給我卻是 18 萬，但我真的很想繼續做下去，於是二話 不說就承接這間舖，並改名為泰然。」
硬頸個性 進步動力
「這十多年來，我經歷過風風雨雨，曾經沒有人看得起泰然，認為這間舖無 法維持下去。」但蕭生並非這樣想，他覺得仍有前景，這種「硬頸」的性格， 令他有很大的推動力，誓死要堅持下去。銀行工作繁重，又講求紀律，蕭生在這個環境下成長，養成一種重視效率的 態度。「當泰然不繁忙的時候，我會找東西做，例如每日寫一份報告給自己。 這個態度成功督促我，令泰然更上一層樓。」
健康路線 重客人感受
現時泰然的服務很多元化，主要走健康路線，除了泰式按摩， 還有磁叉排毒、淋巴引流、三通療法等服務，未來打算提供採 耳及美容服務。「泰然的優勢，在於待人以誠，我堅持做好 customer service，同事不能對客人無禮，態度一定要夠好， 否則我不會甘心。假如發生不愉快的事情，我會認真處理，讓 客人知道我是真心想解決問題，他們的意見也會化成動力，這 是我對他們的承諾。」
無分你我 一齊做好
雖然對同事嚴格，但蕭生沒有階級觀念。「『老闆』 是一種出於尊重的說法，但我不喜歡同事叫我做老 闆。我會提醒他們，其實大家都是合作關係，齊心合 力將工作做好，又怎會需要分清楚誰是老闆?最重要 就是我們做好服務，為自己爭一口氣!」
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